为进一步落实国家优化口岸营商环境，促进跨境贸易便利化的工作要求，广州港南沙港区在2019年广州市港务局联合广州港股份对外发布的集装箱作业服务标准承诺的基础上，结合码头生产实际及进出口客户的需求，对各项作业服务标准进一步细化完善。着力提升操作效率和服务质量，压缩进出口环节通关时间，以高质量的港口服务水平推动广州市现代化国际化营商环境出新出彩，做好迎接世界银行营商环境评估工作，助力企业复工复产，为大湾区经济建设发展提供新动力。

南沙港区作业服务标准承诺

◎作业标准承诺

1.船舶装卸作业标准

班轮桥时效率30自然箱/小时，驳船桥时效率18自然箱/小时。

班轮装卸量1500-2500自然箱，船时效率130自然箱/小时以上；班轮装卸量2500自然箱以上，船时效率140自然箱/小时以上。

2.外线车提柜/还柜作业标准

外线车平均在港作业时间：30分钟。

外线车完成验箱等手续后，闸口平均处理时间2分钟以内。

3.查验操作标准

对海关查验箱（普通货物），在海关实施查验前半小时100%吊装、移位至指定场所。

4.拖轮服务标准

拖轮准点率：不低于99%。

5.理货服务标准

理货产品信息及时发送率：不低于99%。

◎服务承诺

1.港口业务运营时限实行全年365天、24小时全天候服务。

2.码头客户响应零等待。

3.为准班到港集装箱班轮提供泊位直靠服务，集装箱班轮保班率98%以上。

4.为驳船、外线车提供全天候网上/电话预约、报到服务。

◎服务保障

1.着力提供快捷的进出港服务，港口船舶生产计划实施集装箱准班到港船舶优先使用航道保障，台风、雾天后为集装箱班轮进出港提供优先进出港安排。

2.着力提升便捷的服务水平，“智慧港口”提供24小时全天候无间断运营，实现与客户、口岸、船公司、兄弟港口等互联互通，实现港口业务线上化、信息化、无纸化、实时化等便捷服务。

3.着力加强与口岸协同联动，优化跨境贸易营商环境，提升“单一窗口”在不同主体间的合作对接、信息对碰和扩大无纸化，实现口岸“通关+物流”的一体化服务联动，助力口岸整体通关时效大幅提升。

4.着力支持地方经济发展，助力进出口企业提供有竞争力的贸易价格，落实码头阳光收费清单，加密广州港“穿梭巴士”班次，发挥水运低价优势，推进拖车营运中心外贸出口无纸化服务，让数据多跑路、司机少跑腿。

5.定期采取内部服务标准考核和第三方服务质量测评等评价手段，不断提升南沙港区服务水平。

以上承诺为正常情况下的平均时效，如遇突发事件和不可抗力等特殊情况下可能出现超标，作业时间根据实际情况适当延长。

冠肺炎疫情发生以来，山东港口青岛港一方面扎实抓好港口疫情防控，一方面积极抓好生产经营，为广大货主船东提供24小时不间断作业和全天候码头收发箱服务保障，助力企业复产复工。

青岛港扎实落实山东省港口集团关于疫情防控期间的5项港口服务承诺和3项港口服务措施，高标准、高质量，24小时全天候提供优质服务。

同时，山东港口青岛港面向全球推出集装箱班轮“四项承诺、八项保障”量化服务标准。

“四项承诺”包括了公平快捷的靠离泊服务承诺，船期保障率90%；安全高效的效率服务承诺，8000TEU以上船舶效率达到140自然箱/小时；实时稳定的信息服务承诺，信息服务24小时无间断；精准高效的中转服务承诺，中转箱对接率100%。

“八项保障”既包括精品航线服务保障“精品航线直靠率（到港6小时内）90%以上，班期准班率90%以上，中转船舶优先靠泊”，船舶效率服务保障“推进服务流程优化，固化船舶绩效指标，8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小时（作业量≥1500自然箱），泊位效率达标率90%以上”等效率内容，也涵盖专项团队服务保障“设立服务专员，与各大船公司设立效率服务专班、精品航线服务专班，形成联动解决机制，协同提升操作绩效”，手续便捷服务保障“提供港航信息互联互通平台，实现业务线上化、电子化办理；全天候提供实时电子申报，实时电子放行，24小时应急通道保障”等贴心便利化服务等内容，致力于打造“效率最高、服务最好、作业最安全、价格最合理”的“四最”港口，为广大货主船东提供24小时不间断作业和全天候码头收发箱服务保障。   

by 广东台湾海运