但专家表示，由于亚马逊在规模和效率方面的现有优势，它更容易在疫情中脱颖而出，变得比许多竞争对手更强大。美国银行上周在一份投资者报告中表示，鉴于疫情的爆发，亚马逊今年可能会额外获得高达40亿美元的收入，尽管管理疫情的额外成本可能会削减亚马逊的利润。
配送中心现在就像“鬼城”
不出所料，亚马逊服务需求中最明显的变化发生在其核心的在线零售业务上。这家以超快送货而闻名的公司现在正经历着异常长的等待时间来发货许多产品，包括洗手液、卫生纸和数字温度计。
上周，亚马逊在一篇博客文章中表示，它几乎完成了额外雇佣10万名员工的工作，以“帮助满足需求”。
但这些欣欣向荣的发展并不是没有遭遇挑战。疫情危机也在影响一线工人，有些人预计，随着工人继续生病或需要自我隔离，亚马逊可能需要更多人手。亚马逊的十几家设施现在已经受到新型冠状病毒的袭击，许多工人参加了罢工，抗议他们所说的对工作环境保护不足。
在亚马逊位于斯塔滕岛的设施JFK8工作的一名员工表示：“这里需要得到更多支持，甚至没有足够的员工来搬运这些东西。”这位因担心丢掉工作而不愿透露姓名的工人说，他的许多同事都请了带薪或无薪假期，以至于配送中心现在就像是一座“鬼城”。
新型冠状病毒疫情暴露了许多消费者对亚马逊的依赖，从食品杂货送货到流媒体节目。亚马逊没有回应有关工人可能短缺的问题，但在声明中表示，其工人“是为社区而战的英雄，帮助人们在这场危机中获得他们需要的关键物品”。
发挥亚马逊的优势
亚马逊之所以特别适合帮助我们应对当前这个特殊时刻，不仅仅是因为它能够远程服务满足人们的需求，也不仅仅是因为它拥有庞大的客户基础。它拥有的许多东西帮助亚马逊成为地球上运行最好的零售机器，创造了积极的反馈循环，效率越高，就越有吸引力。
事实上，在疫情爆发期间，有些政策制定者现在可能更适应亚马逊对美国人生活的影响力。在最近写给亚马逊的信中，30多个州和哥伦比亚特区的议员写道，尽管该公司努力遏制价格欺诈，但未能将美国人需要的“价格不合情理的关键供应”排除在外，比如洗手液。联邦立法者也表达了类似的担忧。
周三，考恩公司(Cowen&Co.)的行业分析师保罗·加兰特(Paul Gallant)在一份投资者报告中表示，疫情暂时缓解了大型科技公司几个月前面临的猛烈批评，许多占主导地位的平台现在可能“受益于新的公众意识，即没有它们，生活将会多么艰难。”但是，他警告说，联邦政府对大型、占主导地位的技术平台的审查仍在继续，包括国会山、美国司法部和联邦贸易委员会(FTC)的调查。他说，这些调查可能会导致对这些企业不利的诉讼。
随着美国人比以往任何时候都更依赖亚马逊，这提醒人们它的影响力是多么无处不在，对其增长的限制是多么有限。阿奎特说：“这场疫情将把现状推向对网购的更大需求，这显然有利于最大的参与者亚马逊。”
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